Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Προθεσμία Επιστροφής: Μπορείτε να κάνετε αίτημα επιστροφής χρημάτων/αλλαγής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Το προϊόν που θα επιστρέψετε θα πρέπει να το παραλάβουμε εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος.

Κατάσταση Προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις, με όλες τις αρχικές ετικέτες - συσκευασίες & την απόδειξη αγοράς.

Κόστος: Για κάθε επιστροφή χρημάτων/αλλαγή της ίδιας παραγγελίας, επιβάλλεται αυτόματη χρέωση μεταφορικών ύψους 5€ ανά αποστολή για παραγγελίες Ελλάδος και 20€ για παραγγελίες Κύπρου (το ποσό αυτό αφορά την επιστροφή του δέματος σε εμάς).

Διαδικασία: 

  1. Αρχικά, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω email στο ererobyxk@gmail.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και αν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή με άλλο προϊόν. Σε περίπτωση αλλαγής μας ενημερώνετε ποιο είναι το νέο προϊόν που επιθυμείτε. 
  2. Εφόσον η πληρωμή της παραγγελίας έχει πραγματοποιηθεί με τραπεζική κατάθεση, IRIS ή αντικαταβολή, θα πρέπει να μας αποστείλετε:
    • IBAN λογαριασμού,
    • Ονοματεπώνυμο δικαιούχου,
    • Όνομα της τράπεζας στην οποία επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων.

Εάν η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται υποχρεωτικά στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά και δεν είναι δυνατή η επιστροφή σε διαφορετικό λογαριασμό ή τρόπο πληρωμής.

  1. Η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται μέσω ΕΛΤΑ Courier. Παραδίδετε το δέμα στο κατάστημα ΕΛΤΑ Courier που σας εξυπηρετεί με τα παρακάτω στοιχεία παραλήπτη:

Παραλήπτης: Κατσανεβάκη Χριστίνα
Διεύθυνση: Λ. Κύπρου 21, Αργυρούπολη, Τ.Κ. 16451
Τηλέφωνο: 6949093131
Κωδικός χρέωσης: 318360 ΘΑ ΖΗΤΗΣΕΤΕ Η ΧΡΕΩΣΗ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΣΕ ΑΥΤΟΝ ΤΟΝ ΚΩΔΙΚΟ

  1. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν, πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος, ο οποίος μπορεί να διαρκέσει έως 3 εργάσιμες ημέρες.
  2. Εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις της πολιτικής επιστροφών, προχωρούμε στην ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων.

Γενικοί όροι: Στις αλλαγές δεν ισχύουν τα Εκπτωτικά Κουπόνια, ενώ τα Προϊόντα που επιλέξατε για Αλλαγή/Παραγγελία, τα λαμβάνετε στην αναγραφόμενη τιμή αγοράς που έχει το Eshop κατά την ώρα ολοκλήρωσης της Αλλαγής/Παραγγελίας. Αν το νέο προϊόν που θα επιλέξετε είναι μικρότερης αξίας η διαφορά σας επιστρέφεται με την μορφή δωροκάρτας που έχει ισχύ 1 χρόνο. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, θα σας ενημερώσουμε για την αδυναμία επιστροφής/αλλαγής και θα προχωρήσουμε σε επιστροφή δέματος με δική σας επιβάρυνση μεταφορικών.


* Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των προϊόντων, αφαιρουμένου του προβλεπόμενου κόστους επιστροφής. Η επιστροφή ολοκληρώνεται από την εταιρεία μας εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επιτυχούς ποιοτικού ελέγχου του επιστρεφόμενου προϊόντος. Μετά την ολοκλήρωση της επιστροφής από την εταιρεία μας, ο χρόνος εμφάνισης των χρημάτων στον λογαριασμό ή την κάρτα σας εξαρτάται αποκλειστικά από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών και ενδέχεται να διαφέρει ανά περίπτωση. Τυχόν τραπεζικά έξοδα, προμήθειες ή χρεώσεις που επιβάλλονται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών κατά την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

* Αν θέλετε να επιστρέψετε το δέμα με εταιρεία courier της επιλογής σας τότε θα πρέπει να έχετε προπληρώσει τα μεταφορικά.

* Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων λόγω μη παραλαβής πληρωμένης παραγγελίας ή ακύρωσης της εφόσον έχει βγει voucher αποστολής από το ποσό επιστροφής θα αφαιρείται το ποσό των 7€ σύνολο των μεταφορικών για παραγγελίες εντός Ελλάδος και το ποσό των 20€ για τις παραγγελίες της Κύπρου.

* Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, απώλειας δέματος (πριν την παράδοσή του στα ΕΛΤΑ ή στη θυρίδα που έχετε επιλέξει) ή έλλειψης προϊόντος, πραγματοποιείται αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν (εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα) χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση. Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να επιλέξετε αντικατάσταση με κάποιο άλλο προϊόν της προτίμησής σας ή επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή ολοκληρώνεται από εμάς εντός εργάσιμων ημερών, ενώ ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας.

* Επιστροφές προϊόντων δεν θα γίνονται δεκτές με χρέωση παραλήπτη, χωρίς επικοινωνία με το αρμόδιο τμήμα επιστροφών ή με αποστολή μέσω Box Now.

* Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων (σε παραγγελίες 1+1 ή 2+1), πρέπει να επιστραφούν και τα 2 ή 3 προϊόντα της προσφοράς αντίστοιχα, αν δεν επιστραφεί το  προϊόν που ήταν δώρο η αξία του αφαιρείται από το ποσό επιστροφής. Σε περίπτωση αλλαγής, δεν μπορεί να γίνει αλλαγή και στο προϊόν που ήταν δώρο. Η προσφορά 1 +1 ή 2 + 1 Δώρο ισχύει μόνο για νέες παραγγελίες και δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε αλλαγές. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος που αγοράστηκε με εκπτωτικό κωδικό, η έκπτωση που προκύπτει από τον εκπτωτικό κωδικό εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη αγορά. Σε περίπτωση αλλαγής, δεν εφαρμόζεται ξανά ο εκπτωτικός κωδικός στο νέο προϊόν και εσείς χρεώνεστε με την πιθανή διαφορά που προκύπτει, εάν το κόστος του νέου προϊόντος είναι υψηλότερο.

Σημαντική Διευκρίνιση


Αλλαγές και επιστροφές δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • Εάν το προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (έχει φορεθεί, πλυθεί ή έχουν αφαιρεθεί τα ταμπελάκια).
  • Εάν το κομμάτι αποτελεί είδος προσωπικής υγιεινής (εσώρουχα, μαγιό, σκουλαρίκια κλπ).
  • Εάν πρόκειται για custom προϊόν ή προϊόν προπαραγγελίας.
  • Στα εκπτωτικά προϊόντα και στα προϊόντα που αγοράστηκαν κατά την περίοδο των επίσημων εκπτώσεων.